Refund policy
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2025
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le condizioni di reso, le modalità di rimborso e la garanzia legale di conformità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.olioguglietta.com (di seguito anche il “Sito”), gestito da Agricola Guglietta S.r.l.s. (di seguito, “Agricola Guglietta” o il “Venditore”), in conformità al D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), al D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70, al Regolamento (UE) 524/2013 e alla restante normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.
1. Premessa
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La vendita dei prodotti offerti sul Sito costituisce contratto a distanza ai sensi dell’art. 45, comma 1, lett. g) del Codice del Consumo.
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La presente informativa è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita del Sito e si applica esclusivamente quando l’acquirente riveste la qualifica di “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo; restano salve diverse previsioni per gli acquisti effettuati da soggetti “professionisti”.
2. Diritto di Recesso (artt. 52-58 Codice del Consumo)
2.1 Termini
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Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
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Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
2.2 Comunicazione
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare dichiarazione esplicita di recesso mediante una delle seguenti modalità:
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E-mail: gruppoolioguglietta@gmail.com
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Posta raccomandata A/R: Agricola Guglietta S.r.l.s., Via Pozza Veglie SR 637 37, 04025 Lenola (LT), Italia
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PEC (se disponibile): agriguglietta@pec.it
L’utilizzo del modulo di recesso tipo riportato al § 11 non è obbligatorio.
2.3 Obblighi del consumatore
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Il consumatore deve spedire o consegnare i beni a Agricola Guglietta entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
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Il bene deve essere integro, non aperto né utilizzato, completo di confezione originale e di eventuale materiale accessorio e documentazione.
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Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
2.4 Rimborso
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Agricola Guglietta rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
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Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diversa espressa richiesta.
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Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.
3. Eccezioni al Diritto di Recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso è escluso per:
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la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d), quali i prodotti alimentari;
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la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e).
Pertanto, le bottiglie di olio extravergine d’oliva o altri alimenti sigillati non possono essere restituiti se il sigillo di sicurezza è stato rimosso o manomesso.
4. Costi e Modalità di Restituzione
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Costi di spedizione del reso: salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi (vedi § 6), i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
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Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato, poiché il consumatore è responsabile dell’integrità del prodotto fino all’arrivo presso il magazzino del Venditore.
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Indirizzo di restituzione:
Agricola Guglietta S.r.l.s.
Via Pozza Veglie SR 637 37
04025 Lenola (LT) – Italia
Tel. +39 377 597 7025
5. Garanzia Legale di Conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo)
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Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità valida 2 (due) anni dalla consegna.
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Il consumatore decade dalla garanzia se non denuncia il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta.
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In presenza di difetto, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione gratuita o, in alternativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall’art. 135-bis Codice del Consumo.
6. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
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Qualora il prodotto pervenga danneggiato durante il trasporto o presenti difetti di conformità, il consumatore deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti (e-mail o telefono) fornendo foto a supporto.
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Agricola Guglietta organizzerà il ritiro a proprie spese e, previa verifica, procederà alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originarie.
7. Tempi e Modalità di Rimborso
| Metodo di Pagamento Utilizzato | Tempistica Stimata per l’Accredito |
|---|---|
| Carta di credito / debito | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal / Apple Pay / Google Pay | Immediato una volta emesso il rimborso |
| Bonifico bancario | Fino a 10 giorni lavorativi dalla data di accredito |
Il Venditore non è responsabile per ritardi imputabili all’istituto bancario del consumatore.
8. Cambio Prodotti
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È possibile richiedere un cambio solo per prodotti ancora sigillati.
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Il cliente deve effettuare un nuovo ordine e restituire il prodotto originario seguendo la procedura di reso; il rimborso verrà emesso una volta ricevuto il prodotto originale.
9. Resi di Prodotti acquistati come Regalo
Il rimborso verrà riconosciuto esclusivamente all’acquirente originario utilizzando il metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto. Non sono previsti buoni o note di credito a nome del destinatario del regalo.
10. Servizio Clienti
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Telefono: +39 377 597 7025 (lun-ven 9:00-17:00 CET)
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E-mail: gruppoolioguglietta@gmail.com
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Modulo contatto online: sezione “Contattaci” del Sito
11. Modulo di Recesso Tipo
(compilare e rispedire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
Agricola Guglietta S.r.l.s., Via Pozza Veglie SR 637 37, 04025 Lenola (LT), Italia
gruppoolioguglietta@gmail.comCon la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/servizi (*):
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea)
— Data
(*) Cancellare la dicitura non pertinente
12. Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie – ADR/ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, il consumatore ha facoltà di ricorrere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/, per la risoluzione online di controversie derivanti dal contratto di acquisto.
È fatta salva la possibilità di ricorrere ai rimedi giudiziali previsti dalla legge.
13. Dati del Venditore
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Ragione sociale: Agricola Guglietta S.r.l.s.
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Sede legale: Via Pozza Veglie SR 637 37, 04025 Lenola (LT), Italia
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P. IVA: IT 03143540593
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Telefono: +39 377 597 7025
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E-mail: gruppoolioguglietta@gmail.com
14. Aggiornamenti dell’Informativa
Agricola Guglietta potrà modificare la presente Informativa in qualsiasi momento per adeguarla a sopravvenute esigenze normative o operative. Le modifiche saranno comunicate sul Sito e si applicheranno alle vendite concluse successivamente alla pubblicazione.